Asociácia ruských cestovných kancelárií (ATOR) analyzovala 5 000 recenzií ľudí, ktorí v lete 2015 strávili dovolenku v rôznych ruských hoteloch a letoviskách. Na základe týchto recenzií bola zostavená hodnotenie najčastejších sťažností na ruské hotely.
Väčšina hodnotení (75%) bola pozitívna, zvyšných 25% bolo negatívnych. Štvrtina pozitívnych recenzií je zároveň vypracovaná a napísaná na základe pokynov hotelierov.
Aké sú teda turisti nespokojní s tým, ktorí sa rozhodli navštíviť domáce hotely?
7. Nezrovnalosť popisu a fotografií na webe
6% používateľov zaznamenalo rozpor medzi lákavými fotografiami na webovej stránke hotela a tým, čo skutočne videli. Vďaka „majstrom Photoshopu“ môže byť turistická dovolenka vážne zničená. Len málo ľudí je potešených, že namiesto prekrásnej priestrannej izby vidí ošunpanú stiesnenú miestnosť alebo si namiesto borovicového hája vychutná výhľad na skládku odpadu.
6. Nesúlad cien
6% turistov sa sťažovalo, že cena za izbu bola oveľa vyššia ako jej kvalita.
5. Problémy s čistením miestnosti
S touto chybou je spojených 8% negatívnych recenzií. V jednom preskúmaní týkajúceho sa sanatória v Belokurikhe sa hovorí, že dovolenkár musel bežať po slúžke, aby si vymenil uterák, priniesla toaletný papier, mydlo atď. Popol nebol vyčistený týždeň a problém bol vyriešený až potom, keď sa hostia obrátili na recepciu.
4. Spotrebiče a inštalatérske práce nefungujú
Neschopnosť využiť tieto výhody civilizácie čelilo 8% ruských turistov. Keďže sa recenzie týkajú letných prázdnin, je ľahké si predstaviť, aké to je žiť v miestnosti s nefunkčnou klimatizáciou, keď teplo panuje nad 30 stupňov.
3. Zlá výživa
Pri zle pripravených, zastaraných alebo monotónnych jedlách sa spája 9% negatívnych názorov na návštevu hotelov a letovísk Ruskej federácie. Niektorí turisti podotýkajú, že živé šváby bežali okolo pripravených pokrmov a „uvarené“ narazili na porcie mŕtveho hmyzu. V jedle sa niekedy stretnú nepríjemné „koreniny“, ako sú vlasy.
2. Zle vyškolený, nepriateľský a neslušný personál
15% rekreantov sa sťažovalo na boorský alebo úprimne nepriateľský prístup personálu v hotelových komplexoch a penziónoch. Niektorí zamestnanci hotelov vnímajú svoju prácu ako ťažkú povinnosť a hostia - ako nepríjemný prvok krajiny, z ktorého je lepšie sa „rýchlo zbaviť“.
1. Kvalita počtu izieb
Toto tvrdenie (17%) sa radí na prvé miesto medzi siedmimi najčastejšími sťažnosťami hostí domácich hotelov. Škvrny na matracoch a plošticiach pod nimi, švábmi bežiacimi pozdĺž stien - tento obrázok môže vydesiť aj osobu, ktorá je na spartánske podmienky zvyknutá. Čo môžeme povedať o turistoch, ktorí prichádzajú do hotelov relaxovať a odpočívať.
Podľa Maya Lomidze, vedúcej predstaviteľky ATOR, môžu obyvatelia Ruska, ktorí v minulosti bývali v Turecku a Egypte, zostať doma, a preto odmietajú odpočinok v krymských alebo Krasnodarských letoviskách.
