Svet sa mení a všetci sa s tým musíme zmeniť. Najlepšie banky sveta v roku 2020 neboli výnimkou, snažia sa ich udržiavať v aktuálnom stave, a to sa v našej dobe vyznačuje výrazným slovom „digitalizácia“.

V podmienkach presýteného trhu s finančnými službami, nízkymi úrokovými sadzbami a uniformitou služieb sa prístup k spotrebiteľovi stal obzvlášť dôležitým. A teraz sa spotrebiteľ pokazil - nechce chodiť na oddelenie nohami, ale chce platiť priamo zo svojho počítača, notebooku alebo smartfónu. A to ľahko, rýchlo as absolútnou bezpečnosťou.

Ako koronavírus zmenil bankový sektor v roku 2020

Mnohé krajiny boli nútené karantény, aby zabránili šíreniu epidémie koronavírusov. Samozrejme, zákazníci už nemohli prísť do banky sami, a keďže chceli nakupovať a uskutočňovať platby, banky sa museli ponáhľať, aby vyvíjali alebo upravovali mobilné aplikácie a online služby.

Podľa finančných expertov sa len v máji v USA zvýšil počet platieb prostredníctvom mobilných aplikácií o 84% a počet transakcií uskutočnených spoločnosťou Apple Pay sa zvýšil desaťkrát.

Ako Forbes hľadal najlepšie banky na svete do roku 2020

Pri zostavovaní ratingu sa časopis Forbes rozhodol vydať netradičnú cestu. Namiesto započítavania aktív, pasív, ziskov a iných finančných informácií odborníci v prvom rade dávajú bankám schopnosť reagovať na meniace sa okolnosti, vyvíjať sa a robiť to všetko bez toho, aby uškodili zákazníkom.

Forbes sa spojil s výskumnou spoločnosťou Statista. Časopis poskytol spoločnosti zoznam najväčších bánk na svete a zamestnanci spoločnosti viedli rozhovory s viac ako 40 000 zákazníkmi tých istých bánk v 23 krajinách. Požiadali ich, aby vyhodnotili, či sú spokojní s prácou bánk ako celku a či sú pripravení poradiť svojim priateľom. Osobitná pozornosť sa venovala týmto piatim bodom:

1. Všeobecná úroveň dôvery v banku.
2. Podmienky užívateľskej zmluvy.
3. Bankové služby, kvalitný zákaznícky servis.
4. Dostupnosť digitálnych služieb a ich pohodlie.
5. Kvalita finančného poradenstva.

Najlepšie zahraničné banky roku 2020 podľa Forbes

Celkovo Forbes a Statista preskúmali viac ako 400 najväčších bánk z 23 krajín v rámci zamerania sa na zákazníka.

• USA sú pred celou planétou v počte bánk s „ľudskou tvárou“, z čoho bolo hodnotených 75 bánk. Títo traja vedúci predstavitelia zahŕňali USAA, Union Bank & Trust a Renasant Bank.
• Japonsko sa stalo druhým, Je úžasné, že v tejto malej krajine boli iba o tretinu menej milujúce banky ako v mnohých miliónoch Ameriky. Sony Bank je na prvom mieste medzi najlepšími japonskými bankami a na druhom a treťom mieste sú Sbi Sumishin Net Bank a Ogaki Kyoritsu Bank.
• Potom nasleduje Nemecko.; Podľa Forbes bolo 40 nemeckých finančných inštitúcií zaradených do svetového zoznamu najlepších z najlepších bánk. Vrcholom je Sparda-Bank Hessen (medzi ďalšie obľúbené patria aj ďalšie pobočky tej istej banky, napríklad v Mníchove a Berlíne). Na druhom mieste je obrovská skupina ING Group, ktorá okrem Nemecka zaujíma vysoké miesto aj v ďalších siedmich krajinách. Aj keď genealógia banky začala v 19. storočí, v minulosti sa nezachytila. Už na začiatku éry internetu v roku 1997 vytvoril plne digitálnu banku ING Direct, ktorá sa stala priekopníkom v oblasti online platieb.
• Prichádzajú krajiny, v ktorých banková kultúra už nie je taká kultúrna ako v USA alebo Japonsku. Celkovo sa v Taliansku, Švajčiarsku a Rakúsku nachádza 20 až 30 bánk zameraných na zákazníka. Spolu s nimi je India (prvé miesto na DBS) a Čína, kam vedie národný gigant Bank of China.

Ruské banky zamerané na zákazníka v roku 2020

Ruské banky sa postupne obracajú na tvár klienta. Je pravda, nie príliš ochotne, pretože len pred rokom bolo ich 5 v zozname najlepších bankových organizácií na svete. Medzi favoritmi vypadol jeden z najväčších a najznámejších ruských finančných gigantov - banky VTB, Gazprombank, Ruská poľnohospodárska banka a Sberbank.

V Ak Bars Bank sa otvára päť najlepších ruských bánk. Podľa jej zakladateľov sú hlavnými hodnotami spoločnosti jednoduchosť a prívetivosť k zákazníkom. A banka sa ich snaží dodržiavať, a to aj vytváraním online služieb.

Spoločnosť Ak Bars má mnoho programov zameraných na rôzne kategórie zákazníkov, od bežných jednotlivcov po jednotlivých podnikateľov a celé spoločnosti. Medzi najnovšie produkty banky patrí internetové účtovníctvo „Moje podnikanie“, pomocou ktorého môžu organizácie a jednotlivci vypočítať dane, vyplniť vyhlásenia a predkladať správy bez opustenia domu.

Na štvrtom mieste je banka Tinkoff. Dlho žije v digitálnej dobe; banka nemá ani vlastné retailové pobočky, iba hlavnú kanceláriu v Moskve. Všetky služby je možné získať na diaľku (telefonicky, prostredníctvom mobilnej aplikácie alebo na webovej stránke). Môžete vkladať a vyberať peniaze prostredníctvom bankomatov samotného Tinkoffu alebo iných bánk. Debetné a kreditné karty sa dodávajú priamo do domu klienta.

Bankové platby za mobilné služby sa neobmedzujú iba na jeden. Prostredníctvom nich môžete robiť všetko: platiť pokuty, kupovať a predávať akcie, prevádzať prostriedky z karty na kartu, uskutočňovať prevody, získavať pôžičky, investovať, prijímať cashback a oveľa, oveľa viac.

Klienti tretieho miesta v ratingu Alfa-Bank, takmer všetky služby je možné získať online pomocou systému „Internet banking“ alebo prostredníctvom mobilnej aplikácie. Stačí len pár kliknutí vytvoriť účet, vkladať peniaze, vyberať peniaze, kupovať menu, nehovoriac o takých bežných veciach, ako je zostatok alebo história platieb. Alfa-Bank je podľa centrálnej banky jednou z najspoľahlivejších bánk v Rusku.

A pre verných stúpencov banky existuje mnoho ďalších pridružených programov, napríklad možnosť vstupu na niektoré výstavy v múzeách bez frontu.

Podľa spoločnosti Forbes je moskevská úverová banka na druhom mieste v zozname najlepších bánk v Rusku v roku 2020. Osobitnú pozornosť venuje rozvoju online služieb. S pomocou ICD Online môžu zákazníci uskutočňovať prevody (bez provízie) medzi kartami, otvorenými účtami, správou vkladov a pôžičiek.

Banka má tiež rozvinutú partnerskú sieť, ktorá umožňuje zákazníkom prijímať cashback, rôzne bonusy a neskôr ich zmeniť na bankovky.

Forbes dal Raiffeisen prvé miesto medzi najlepšími ruskými bankami v oblasti servisu, dcérska spoločnosť rakúskeho bankového gigantu. Okrem tradičných offline služieb Raiffeisen vyvinul celú sieť služieb pre tých, ktorí radi využívajú bankové služby bez toho, aby opustili svoj domov. Popri mobilnej aplikácii a online bankovníctve pre bežných používateľov existujú aj špeciálne programy pre veľkých a nie veľmi podnikateľov.

Okrem tých uvedených je na zozname 15 ruských bánk, ktoré sa najviac orientujú na zákazníka, Avangard, Otkritie, Uralsib, dcérska spoločnosť americkej gigantickej skupiny Citigroup s viacerými miliónmi dolárov - Citibank, Pochta Bank a ďalšie.

Pozri si video: Poštová banka - Štartovacia pôžička bumper (November 2024).