Mnoho ľudí malo zlé skúsenosti získané v supermarkete - od nákupu tovaru s uplynutou dobou platnosti a nesprávnych cenových štítkov po kontrolu osobných vecí ochrannou službou. Niekto si len povzdychne a máva rukou v presvedčení, že je proti takýmto prípadom zbytočné. A nie je tomu tak, pretože na strane ruských kupujúcich stojí pevná „pomoc“: zákon „o ochrane práv spotrebiteľa“ a občiansky zákonník.
Predstavujeme vám bežné porušovanie práv spotrebiteľov a spôsoby ich riešenia.
7. Produkt vypršal
Právo spotrebiteľa na bezpečnosť výrobkov je zakotvené v článku 7 zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“. A podľa článku 18 toho istého dokumentu môžete do obchodu vrátiť tovar nízkej kvality na výmenu alebo vrátenie. Ak sa kontrola neuskutoční, budú musieť dvaja svedkovia potvrdiť, že produkt bol zakúpený na tomto mieste. Ak sa v čase predaja pravidelne predáva tovar, ktorého platnosť sa skončila, môžete podať sťažnosť regulačnému orgánu Rospotrebnadzor.
6. Cena na cenovke je jedna, ale pri pokladni - iná
Kolísanie meny a nestabilná ekonomická situácia vedú k častým zmenám cien komodít. Ak tovar nepredáte za cenu uvedenú na cenovke alebo odmietnete vrátiť rozdiel v peniazoch zistený po vystavení šeku, jedná sa o podvod spotrebiteľa. V takom prípade musíte podať sťažnosť na spoločnosť Rospotrebnadzor v súvislosti s porušením článku 101 zákona o ochrane práv spotrebiteľa.
5. Nútená oprava
Stáva sa, že obchod opravuje tovar, napriek tomu, že kupujúci požadoval vrátenie peňazí. Aby ste tomu zabránili, musíte jasne a písomne formulovať svoje požiadavky na obchodnú organizáciu. Podľa článku 18 ods. 1 zákona o ochrane práv spotrebiteľov môžete: požadovať úplnú refundáciu, výmenu chybného produktu za kvalitný (buď rovnakej alebo inej značky, výrobku, modelu, prepočítanú cenu), bezplatnú opravu vady alebo primeranú zľavu na tovare neadekvátna kvalita a čiastočné vrátenie jeho hodnoty.
4. Balenie je poškodené alebo je tovar pokazený
Platba za náhodne poškodený alebo poškodený tovar je dobrovoľná, nie povinná. Za tovar nachádzajúci sa na území obchodu je zodpovedný obchod. A ak kupujúci dostal potvrdenie o predaji, prechádza na neho zodpovednosť za zakúpený produkt. Budete musieť zaplatiť, ak kupujúci úmyselne povolil poškodenie tovaru. Obchod to však bude musieť dokázať na súde as relevantnými dôkazmi (jedným z dôkazov môže byť videozáznam).
3. Nekonečné vyšetrenie
Ak chce kupujúci vrátiť chybný tovar do obchodu a získať zaň peniaze a zástupca obchodného domu trvá na prehliadke, vykoná sa do 10 kalendárnych dní (podľa článku 22 zákona o ochrane práv spotrebiteľa). V prípade výmeny nekvalitného tovaru za nový je konečný termín na splnenie požiadavky 20 dní (aj pri zohľadnení odborných znalostí). Je to uvedené v článku 21 zákona o ochrane spotrebiteľa. Predávajúci má právo skontrolovať tovar v prípade sporu s kupujúcim o príčinách vady.
2. Vložte veci do skrinky
Jeden z najbežnejších prípadov porušovania práv spotrebiteľa v maloobchodných predajniach. Ak vložíte tašku do odkladacieho priestoru, uzavriete so supermarketom zmluvu o skladovaní. Je dobrovoľná a nie povinná (článok 421.1 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie). V takom prípade je za veci zodpovedný správca. Vo vnútornej charte obchodu môže byť uvedené pravidlo ponechania vecí kupujúcich v sklade. V tomto prípade sa na monitorovanie vecí vyžaduje zabezpečenie obchodu.
1. Vložte položky na kontrolu
Ak sa magnetický rám pri opúšťaní obchodu „zavrčal“, potom vás ani bezpečnosť ani administratíva nemajú právo hľadať, požadovať ukážky nákupov, účtenky alebo celý obsah vrecka. Iba polícia to môže urobiť za prítomnosti svedkov. Zamestnanci obchodu majú právo zavolať políciu, ale rovnaké právo máte aj v prípade, že sa strážca pokúsi použiť fyzickú silu. Za takéto konanie môže byť potrestaný pokutou alebo uväznením až na 7 rokov (článok 203 Trestného zákona Ruskej federácie).
