Od konca októbra do 6. novembra uskutočnilo Sociologické online centrum služieb pre štúdium masového elektronického vedomia (CIMES) prieskum používateľov VKontakte, ktorým spotrebiteľským značkám dôveruje najviac. Respondenti uviedli mobilných operátorov, finančné inštitúcie a poisťovne, ktorí pri svojej práci získali najväčšiu dôveru.
Hodnotenie dôveryhodnosti pre mobilných operátorov
Takto vyzerá hodnotenie mobilných operátorov, ktorým používatelia v roku 2016 najviac dôverovali. Do prieskumu sa okrem obyvateľov iných krajín zapojilo aj 45 tisíc Rusov.
Výherca súčasných top 8 je rovnaký ako minulý rok, a to je pre MTS veľmi lichotivé. Mimo VKontakte sú recenzie o tomto operátorovi veľmi odlišné, od pochvaliek až po úplne negatívne. Oceňujú to za rýchly internet, kvalitnú komunikáciu, lacné tarify a rozsiahlu distribúciu veží a kancelárií a nadávali za zavádzanie platených služieb, drahý roaming a nie vždy kompetentný a ochotný personál.
Výsledky troch ďalších lídrov na mobilnom trhu: operátor Tele2 zlepšil svoju pozíciu, aj keď o desatinu percenta (17,7% v porovnaní so 17,3% v roku 2015), ale dôvera používateľov v operátorov Megafon a Beeline sa znížila , a preto sa Megafon posunul na tretie miesto.
Ak vezmeme do úvahy rozdelenie popularity mobilných operátorov podľa regiónov, situácia je nasledovná. V regióne Čeľabinsk získala spoločnosť Tele2 najväčšiu dôveru v regióne Sverdlovsk - Motive, ktorý dosiahol v celkovom výsledku iba 1%. Činnosť Tele2, ktorá sa tvrdohlavo snaží urobiť z Veľkých troch veľkých, je výhodná iba pre predplatiteľov. Ale v Moskve MTS nedokázala posunúť dôveru od podstavca, má 28,2% hlasov. Nasleduje Beeline (22,2%) a Megafon (15,6%) je na treťom riadku. Tele2 skóroval iba 13,8% hlasov v hlavnom meste.
Hodnotenie dôveryhodnosti bánk
Miesta v hodnotení dôvery v banky v roku 2016 (vytvorené na základe prieskumu 12 590 ľudí žijúcich v Rusku) boli rozdelené nasledovne.
V dohľadnej budúcnosti je nepravdepodobné, že by Sberbank stratila prvý riadok so svojimi konkurentmi. Vedie tiež hodnotenie spoľahlivosti bánk v Ruskej federácii podľa oficiálnych údajov centrálnej banky. Dôvera v neho rastie len z roka na rok. Existuje niekoľko vysvetlení:
- najdlhšia práca všetkých ruských úverových organizácií na trhu bankových služieb;
- relatívne nízke úrokové sadzby na hypotekárne a úverové programy;
- mnoho pobočiek aj v odľahlých oblastiach krajiny;
- bankomaty 24 hodín denne;
- dostupnosť prístupných a zrozumiteľných služieb online a bonusových programov;
- pohodlný servis s elektronickou frontou minimalizujúcou fronty.
V roku 2015 dôverovalo Sberbank 57,5% respondentov a tento rok to už je 60,7%. Obyvatelia Čeľabinska sa navyše najviac nachádzajú smerom k Sberbank (73% hlasov) a najmenej zo všetkého, komu dôverujú, v Novosibirsku (53%).
Za čo je Sberbank často obviňovaná z recenzií zákazníkov:
- keď sa vyskytnú problémy, ich vyriešenie trvá dlho;
- zamestnanci nie vždy upozorňujú na všetky komplikácie spojené s údržbou kariet;
- nízka úroková sadzba z vkladov, najmä tých, ktoré si na otvorenie vyžadujú iba tisíc rubľov. Ziskové bankové vklady v roku 2016 nájdete v našom hodnotení;
- časté poruchy v bankomatoch.
Druhé a tretie číslo v bankovom prieskume, rovnako ako v predchádzajúcom roku, išlo o VTB (7,3%) a Alfa Bank (4,5%).
Najobľúbenejší medzi respondentmi bol Unicredit, ktorému dôveruje menej ako 1% opýtaných používateľov VKontakte.
Rating dôvery pre poisťovacie spoločnosti
Poisťovne s najvyššou úrovňou dôvery sa nakoniec dostali na tretí bod v prieskume CIMES. Na tomto prieskume sa zúčastnilo 17 463 Rusov.
Názor respondentov za tento rok zostal nezmenený a vedúci a externí používatelia ratingu sa nezmenili. Dôvera v poisťovateľov sa však znížila. Ak by v roku 2016 41,5% respondentov uviedlo, že by boli so stratou názvu značky v oblasti poisťovníctva, ktorým budú dôverovať, v minulom roku to bolo 40%.
Vedúcim zoznamu bol Rosgosstrakh. Ide o najväčšiu organizáciu poisťovacích spoločností povinného ručenia v rámci povinného zmluvného poistenia zahrnutých do ratingu podľa takých kritérií, ako sú aktíva, rozsah, poistné rezervy a vybrané poistné. Jej silné stránky:
- prítomnosť takmer v každom ruskom meste;
- pracuje na trhu od roku 1992;
- doprava zadarmo politika.
Negatívne preskúmania sú spojené s dlhými radmi a ťažkosťami v povinnom poistení zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou motorových vozidiel (aby sa to dalo urobiť rýchlo a bez problémov, je potrebné dodatočne uzavrieť zmluvu o životnom poistení), malé platby a dlhé obdobia na posudzovanie prípadov.
Riadok pod Rosgosstrakhom je poistenie VTB, ktorému dôveruje 6% respondentov. A medzi top 3 vodcov vstúpil do spoločnosti RESO-záruka s 5,8% hlasov.
Najnižšie dôveryhodné pozície sú s Ingosstrachom (4,1%) a Alfa Insurance (4,7%).
A 6% respondentov dôveruje poisťovateľom, ktorí nie sú zastúpení v zozname CIMES.
