Tradičné obchody boli vždy hlavnými obchodnými centrami. A dnes väčšina kupujúcich v nich stále uprednostňuje nákupy.
Obchody a sieťové spoločnosti sa musia neustále prispôsobovať meniacim sa náladám svojich zákazníkov. Jedným z najúspešnejších riešení je zjednotiť maximálny počet rôznych druhov tovaru a služieb pod jednou strechou. Takáto stratégia však nemôže zaručiť 100% úspech.
Spoločnosť MegaCount sa rozhodla problém podrobnejšie preštudovať a obrátila sa na zákazníkov so žiadosťou o pomoc. Miesto stretnutia s účastníkmi prieskumu bolo vybrané z niekoľkých kľúčových maloobchodných trhov. Hlavným cieľom tejto kampane bolo zistiť, na čom závisí výber produktu.
Ako sa ukázalo, polovica kupujúcich prichádza do nákupných centier pre určitý tovar a celý výberový proces sa uskutočňuje prostredníctvom internetu. To znamená, že kupujúci nevenuje pozornosť iným vystaveným tovarom. Akákoľvek obchodná platforma, či už ide o malý butik alebo veľké obchodné centrum, má však zásadný záujem o zvýšenie obehu komodít, pretože od toho závisí ich samotná existencia. Dôležitú úlohu v tomto prípade hrá náhodný predaj. Ich podiel na obrate sa však neustále znižuje a už nie je potrebné spoliehať sa na kupujúceho, ktorý kupuje predtým neplánovaný tovar.
Ako teda prežívajú obchodné spoločnosti? Ak nenájdu správny produkt, klient jednoducho pôjde na konkurentov, ktorí podľa jeho názoru budú schopní poskytovať lepšie služby. Získanie dôvery vo vašu značku bude veľmi ťažké. Spoločnosti teda musia hľadať nové prístupy k srdcu spotrebiteľa.
Podľa teórie existujú tri typy kupujúcichalebo skôr tri typy správania zákazníkov.
1. Výskumník
Jej psychologickým rysom je, že vždy vie, čo presne potrebuje a kde presne to možno nájsťpretože plánovanie je jeho hlavným koníčkom. Zvyčajne títo ľudia uprednostňujú služby poskytovania internetu. Iba dlhé čakanie na dodanie ho môže prinútiť do obchodu. Takýto klient nevyžaduje konzultanta, pretože už dlho študoval všetky možné vlastnosti produktu. Podiel takýchto zákazníkov na celkovom počte zákazníkov nie je taký malý - 45%.
Na udržanie takéhoto návštevníka je potrebné minimalizovať jeho stratu času a poskytovať kvalitné služby. S týmto prístupom si môžete byť istí, že bude spokojný s nákupom a príde znova.
Ako potešiť takého kupujúceho? Všetko je celkom jednoduché. Pohodlné a jasné rozloženie odstráni všetky problémy. Takýto klient si musí zvoliť podľa vlastného výberu. Výber vašej značky bude v mnohých ohľadoch závisieť od včasných informácií uvedených na portáli a od profesionálnej práce zamestnancov skladu.
2. Tester
Táto skupina zahŕňa 41% kupujúcich. Hmatové pocity sú pre týchto ľudí veľmi dôležité, čo znamená musia výrobok držať v rukách, zvážiť ho zo všetkých strán, Ak je to odev, potom sa musí vyskúšať. Pokiaľ ide o techniku, musí sa to otestovať. Tento klient má nejasnú predstavu o produkte a uprednostňuje výber na mieste. V tomto prípade je úloha konzultantov významná, čo môže ovplyvniť konečné rozhodnutie. Zástupcovia tejto skupiny niekedy uprednostňujú vykonávanie všetkých „výskumov“ samostatne. Hlavnou úlohou zástupcu spoločnosti je poskytnúť im takúto príležitosť.
3. Vyberač
Táto skupina kupujúcich je pre maloobchodníkov najviac zaujímavá a podľa údajov, ktoré získala spoločnosť MegaCount, najväčší počet spontánnych nákupov uskutočňujú zástupcovia tejto skupiny. Najčastejšie objednávajú tovar cez internet a už ho majú po ruke, nájsť pre nich niečo hodnotné, Úloha predávajúceho je pomerne jednoduchá a je slúžiť zákazníkovi čo najrýchlejšie. V takom prípade bude mať čas na dôkladnejšie preštudovanie zostávajúceho sortimentu ponúkaného tovaru.
Výsledkom je, že aj keď dobre poznáme charakteristiky zástupcov každej skupiny, väčšina maloobchodníkov sa nemôže prispôsobiť svojmu „vlastnému“ zákazníkovi. Je tomu tak napriek skutočnosti, že na rozdiel od internetových obchodov majú výhodu „živej komunikácie“, čo im dáva možnosť ovplyvniť konečný výber tovaru. Je veľmi dôležité začať s komunikačným procesom ešte pred nákupom. Dôležitým miestom v činnostiach maloobchodníkov by malo byť štúdium výsledkov štatistických štúdií a vedenie sociálnych kampaní. Len na základe získaných informácií je možné zorganizovať plnohodnotné dielo s cieľom prilákať kupujúceho. Výrazne uľahčiť tento proces môžu návštevníci počítadlá poskytované spoločnosťou MegaCount, ktoré umožňujú vykonávať tieto práce efektívnejšie.
